按照ATM机“吞卡处理提示”操作导致资金损失案

青青子衿

　　案件情况：
　　2017年10月，陈某到某银行ATM机上取款，将银行卡插入取款机后，ATM机的显示屏上未出现任何提示语，也未将陈某的银行卡退还。陈某向记者介绍称：“当时ATM机的左下角贴有一张标贴，提示如果银行卡被吞，请拨打24小时值班电话，XXX。”陈某随即按照该提示拨打了“值班”电话，并按照电话接听方的要求如实提供了自己的银行卡卡号、姓名和密码。因为急着用钱，陈某当即回家拿来卡折一体的存折再次提款，却发现账户上的5000元资金不翼而飞。
　　随后，陈某将ATM机吞卡的过程告知了银行工作人员，银行工作人员陪同陈某回到发生“吞卡"的取款机前，却发现原先张贴ATM机左下角的那张提示标贴已经不见了。陈某随即拔打电话报警。
　　警方调取了ATM机取款室监控录像，发现在陈某到ATM机取款前，曾有个头戴鸭舌帽的中年男子行色匆匆地进入了ATM机取款室，用手遮当住ATM机的摄像头后在机器旁边停留了一会，随后未办理任何自助业务便离去。通过多角度调取录像，警方成功抓获该男子。原来该男子2017年以来一直在多处银行ATM机蹲点，趁机张贴故障值班电话，通过此种方式已累计骗取客户资金近5万元。
　　提示：
　　金融消费者在使用自助设备遇到诸如ATM机吞卡、不吐钞等问题时，应拨打发卡银行全国统一客服热线，按照发卡银行提示进行相关操作，不要随意拨打自助机具上粘贴的不熟悉电话号码,防止银行卡资金被不法分子盗取。商业银行作为消费者转账汇款的最后一道关口，也应采取有效措施保障消费者自助取款安全，对于ATM机摆放场所要定期巡查，检查监控视频是否遭遮挡或破坏、机具旁边是否张贴虚假客服电话或容易引起消费者误解的其他内容、是否有其他可能造成消费者财产或人身损害的隐患，为消费者营造安全的取款环境。

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