消费者未勾选自动转存与银行起纠纷

青青子衿

　　案件情况：
　　2019年1月，王某向人民银行某中心支行投诉称，其于2015年12月在A银行某支行存入两笔共6万元定期存款，期限1年，并约定到期转存。2018年11月，王某急需用钱到银行网点支取，被告知存款已经超期一年多，超期时间按活期利率计息，王某对此不满，要求补足一年的利息差额。
　　经调取王某办理业务的传票影像，对比填单笔迹，确认两笔存款单据均是王某本人填写，其并未勾选自动转存。王某在接受记者采访时表示，即使自己未勾选自动转存，网点经办人员也应该帮其勾选。然而记者了解到，根据A银行业务规定，工作人员禁止替客户填单，经办人员按照客户填单办理业务不存在过错。A银行本着妥善化解纠纷的原则，积极与王某沟通，向其解释该行业务规定，最终王某表示理解。
　　提示：
　　金融消费者在办理金融业务时，应认真阅读、理解合同条款，对金融业务或合同条款内容存在疑问时，及时咨询金融机构工作人员，并详细核对金融机构出具的各类业务单据，避免因漏勾、漏选相应选项造成不必要损失。从保护消费者合法权益角度，金融机构在办理相关业务时，应当进行必要提示，并做好解释沟通工作，避免消费者对金融业务理解存在偏差产生纠纷。

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