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持牌消金首份消费者权益保护报告出炉 解析消保三大核心痛点 ...

2022-6-18 19:36| 发布者: 王律师| 查看: 118| 评论: 0|原作者: 余继超|来自: 国际金融报

摘要:   近年来,在监管出台的政策中金融领域消费者合法权益保护被不断提及,金融消费者权益保护工作得到高度重视,对消费者权益的细微保护关系到金融可持续发展和社会稳定。特别是在消费金融领域,消费者权益保护已经被 ...
  近年来,在监管出台的政策中金融领域消费者合法权益保护被不断提及,金融消费者权益保护工作得到高度重视,对消费者权益的细微保护关系到金融可持续发展和社会稳定。特别是在消费金融领域,消费者权益保护已经被越来越多的消费金融公司纳入重点工作。
  6月14日,马上消费对外发布消费金融行业内首份消费者权益保护报告《2022消费者权益保护报告》(下称《报告》),通过数字化科技赋能消保建设。
  《报告》分析了消费金融消费者权益保护三大核心痛点:
  一是消费金融消保工作专业性欠缺。许多消费金融公司有关消保人员配备不足,在日常工作中虽n落实专人负责消保工作,但由于人员少,往往是其他岗位的n人员兼职管理;与此同时内部教育培训也成为一大难题,未n经专业培训的消保人员会导致工作开展浮于表面、履职不全,n在遇到投诉处理时,不能以专业、高效的处理方式解决。
  二是消保工作成效难以量化。从企业角度来讲,许多消费金融公司内部消保工作成效难以n量化,带来的收益和负面影响难以有效区分,因此无法有效n利用绩效考核手段,对金融消费者权益保护工作进行考核。
  三是业务、场景的多样性与复杂化提升消保难度。消费金融行业近年来高速发展,背后伴随的是业务复杂、产品可选区间广、场景多元化等特定因素的存在。因而进一步对消保工作提出更高的保障性需求。在此情况下,消费金融企业对于前期产品评审体系化管理、科技手段应用效能创新、n客户体验提升等方面的举措机制显得尤为重要,客观上也加大了消费金融企业的消保工作难度。

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 金融消费者权益保护律师
律师: 王浩律师
证号: 11201201610607448
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