 近年来，在监管出台的政策中金融领域消费者合法权益保护被不断提及，金融消费者权益保护工作得到高度重视，对消费者权益的细微保护关系到金融可持续发展和社会稳定。特别是在消费金融领域，消费者权益保护已经被越来越多的消费金融公司纳入重点工作。 6月14日，马上消费对外发布消费金融行业内首份消费者权益保护报告《2022消费者权益保护报告》(下称《报告》)，通过数字化科技赋能消保建设。 《报告》分析了消费金融消费者权益保护三大核心痛点： 一是消费金融消保工作专业性欠缺。许多消费金融公司有关消保人员配备不足，在日常工作中虽n落实专人负责消保工作，但由于人员少，往往是其他岗位的n人员兼职管理；与此同时内部教育培训也成为一大难题，未n经专业培训的消保人员会导致工作开展浮于表面、履职不全，n在遇到投诉处理时，不能以专业、高效的处理方式解决。 二是消保工作成效难以量化。从企业角度来讲，许多消费金融公司内部消保工作成效难以n量化，带来的收益和负面影响难以有效区分，因此无法有效n利用绩效考核手段，对金融消费者权益保护工作进行考核。 三是业务、场景的多样性与复杂化提升消保难度。消费金融行业近年来高速发展，背后伴随的是业务复杂、产品可选区间广、场景多元化等特定因素的存在。因而进一步对消保工作提出更高的保障性需求。在此情况下，消费金融企业对于前期产品评审体系化管理、科技手段应用效能创新、n客户体验提升等方面的举措机制显得尤为重要，客观上也加大了消费金融企业的消保工作难度。
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